Репутация

Моя мама всегда восхищалась знатоком «Что? Где? Когда?» Александром Друзём. Её подкупало всё: его эрудиция, воспитанность, умение держать себя. Но особенно ей нравилось его отношение к семье. На вопрос о том, как он отдыхает, Друзь однажды ответил: «Я всегда отдыхаю со своей семьёй». Мне он тоже казался человеком, достойным уважения.

А потом в интернете всплыла неприятная история. Разгорелся скандал вокруг программы «Кто хочет стать миллионером?». Главный редактор программы обвинил Друзя в том, что тот пытался заранее получить вопросы и ответы, а взамен предлагал разделить выигрыш. Друзь отверг эту версию и, в свою очередь, обвинил редактора в провокации. В результате обоих отстранили от участия в телевизионных программах, а результат игры аннулировали.

Я не берусь судить, кто и в какой мере был виноват в этой истории. Меня тогда поразило другое — реакция моей мамы. Она была искренне потрясена и разочарована. Для неё Друзь был не просто телевизионным знатоком, а человеком, которого она уважала и которому доверяла.

Оказалось, что можно глубоко разочаровать даже тех людей, с которыми никогда не был знаком лично.

Со временем скандал утих. Многие зрители простили Друзя. Но всякий раз, когда я вижу его на экране, первым делом вспоминаю не его победы и не блестящие ответы, а то, как расстроилась моя мама, узнав об этой истории.

Так устроена репутация. Мы можем годами создавать определённое представление о себе, но один поступок иногда перечёркивает множество прежних достижений. Более того, репутации способна повредить не только доказанная вина, но даже серьёзное сомнение в честности человека.

Не случайно Уоррен Баффетт сказал: «Требуется двадцать лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы её разрушить. Если вы будете помнить об этом, вы станете принимать решения по-другому».

Репутация — один из самых ценных активов человека. Деньги можно потерять и заработать вновь. Карьеру можно начать заново. Но утраченное доверие вернуть очень трудно.

Но как создать хорошую репутацию?

Необязательно совершать для этого что-то великое. Чаще всего репутация складывается из небольших поступков, которые повторяются изо дня в день. Ответил ли ты на письмо? Подготовился ли к встрече? Выполнил ли обещание? Вернул ли вовремя то, что взял? Признал ли свою ошибку или попытался переложить вину на другого?

Каждая такая мелочь кажется незначительной. Но именно из них окружающие постепенно составляют представление о тебе.

Постарайся с юности создать себе репутацию дисциплинированного, ответственного и надёжного человека.

Начни с простой привычки: никогда не опаздывай на встречи. Пунктуальность крайне важна. Люди должны знать, что ты приходишь вовремя и ценишь не только своё, но и чужое время.

Лучше прийти немного раньше. Возьми с собой книгу или конспект. Тогда, если собеседник задержится, тебе будет чем заняться. По крайней мере, я всегда стараюсь поступать именно так.

Конечно, в жизни бывает всякое. Если понимаешь, что всё-таки опаздываешь, обязательно предупреди заранее. Отправь сообщение, объясни, что задерживаешься, и сообщи, когда примерно будешь. Само опоздание неприятно, но молчание и неопределённость раздражают гораздо сильнее.

Ещё одно важное правило: не обещай того, чего не сможешь исполнить. К сожалению, люди довольно часто дают обещания, не подумав, смогут ли выполнить взятые на себя обязательства.

В Enactus, как и во многих некоммерческих организациях, одна из главных проблем — поиск надёжных спонсоров. Иногда человек публично обещает сделать доброе дело, например, стать титульным спонсором или оплатить отличившимся студентам поездку в летний лагерь. Он объявляет об этом со сцены, в присутствии множества участников форума, и срывает громкие аплодисменты. Но проходит время — и обещавший вдруг исчезает: не отвечает на сообщения и не выполняет своего обязательства.

Лучше бы он вообще ничего не обещал. Студенты уже обрадовались, начали строить планы, а затем испытали разочарование. В результате пострадала репутация самого спонсора и всей организации. Аплодисменты он получил сразу, но расплачиваться за них пришлось доверием.

Поэтому, прежде чем что-то пообещать, хорошо подумай. Если не уверен, честно скажи: «Я постараюсь помочь, но пока ничего не могу гарантировать». Такое признание не вызовет оваций, зато сохранит доверие. А если дал слово — сделай всё возможное, чтобы его сдержать. Особенно если обещание было дано публично.

Надёжность не означает, что ты никогда не ошибаешься и всегда всё успеваешь. Таких людей не существует. Надёжный человек отличается тем, что не прячется от проблем. Он честно признаёт ошибку, предупреждает о задержке и старается исправить ситуацию. Иногда простая фраза «Я вас подвёл, это моя вина, и вот что я сделаю, чтобы всё исправить» укрепляет доверие сильнее, чем десятки оправданий.

Люди должны быть уверены, что на тебя можно положиться. Ты удивишься, но к окончанию университета у тебя может появиться немало предложений о работе. Тебя порекомендуют однокурсники, профессора, знакомые, руководители студенческих проектов. Они вспомнят, что ты не опаздывал, выполнял обещания, не исчезал в ответственный момент и хорошо делал свою работу.

Конечно, для этого нужны хотя бы базовые социальные навыки. Если человек не умеет общаться, постоянно конфликтует с окружающими и все стараются держаться от него подальше, одних знаний и талантов может оказаться недостаточно.

Важно понимать: рекомендуя тебя, человек рискует собственной репутацией. По существу, он говорит работодателю: «Я знаю этого человека и готов за него поручиться». Если ты подведёшь, в следующий раз к его рекомендациям отнесутся осторожнее. Но если оправдаешь оказанное доверие и хорошо проявишь себя, это сыграет в плюс не только тебе, но и тому, кто тебя рекомендовал. Его мнение станут ценить ещё больше.

Так возникает цепочка доверия. Тебе помогли получить возможность, ты оправдал доверие, а затем, возможно, сам порекомендуешь достойного человека. На хорошей репутации строятся не только отдельные карьеры, но и устойчивые профессиональные сообщества.

Проблема доверия — одна из главных в бизнесе, и репутация играет здесь ключевую роль. Нередко покупатель готов заплатить дороже, если знает, что имеет дело с надёжным производителем или поставщиком. Он уверен, что получит товар нужного качества и в оговорённый срок, а если возникнет проблема, компания не исчезнет и постарается её решить.

Разница в цене в таком случае — это плата за уверенность и снижение риска. Недоверие тоже стоит денег: приходится проводить дополнительные проверки, составлять сложные договоры, постоянно контролировать исполнение и закладывать возможные потери. Чем выше доверие между партнёрами, тем проще и дешевле им вести дела.

Именно поэтому хорошая репутация имеет настоящую экономическую ценность. Надёжной компании легче находить клиентов, поставщиков, сотрудников и инвесторов. То же самое относится и к человеку: тому, кто много раз сдерживал слово, со временем начинают доверять более серьёзные задачи и гораздо большие ресурсы.

С годами ты заметишь удивительную вещь. Всё больше интересных предложений, проектов и возможностей будут сами находить тебя. Люди захотят работать с тобой не только потому, что ты умён или талантлив. Они будут знать: этот человек не обманет, сдержит слово, выполнит обещание, не подведёт в трудную минуту и будет предан своему делу.

Однако репутация не даётся навсегда. Её необходимо поддерживать каждый день. Нельзя бесконечно жить за счёт прежних заслуг. Вчерашние достижения не освобождают от сегодняшней ответственности.

Сначала ты работаешь на репутацию, потом репутация работает на тебя. Но только до тех пор, пока ты продолжаешь её заслуживать.

В молодости кажется, что самое важное — это оценки, дипломы и первые заработанные деньги. Но с возрастом понимаешь, что доброе имя стоит гораздо дороже. Его нельзя купить, одолжить или получить по наследству. Его можно только заслужить.

Поэтому, как говорит пословица, береги честь смолоду.