Береги свою репутацию в цифровом мире

Раньше говорили: «Слово не воробей: вылетит — не поймаешь» и «Что написано пером, не вырубишь топором». Эти пословицы появились задолго до интернета, но сегодня звучат ещё актуальнее.

Наши предки понимали, что человек отвечает за свои слова. Однако они едва ли могли представить мир, в котором случайная фраза за несколько часов облетает всю планету, а удалённая публикация продолжает жить на чужих телефонах и сохранённых скриншотах.

Раньше большинство ошибок молодости постепенно забывалось. Неудачную шутку слышали несколько друзей, глупую фотографию видели родственники, эмоциональная ссора оставалась в памяти её участников. Проходили годы, люди взрослели, менялись, а окружающие уже не помнили, что именно произошло.

Сегодня одна фотография, комментарий или короткое видео могут остаться в интернете навсегда. Даже если ты удалил публикацию, кто-то мог сделать скриншот, скачать видео или переслать сообщение другим. Кнопка «Удалить» далеко не всегда означает, что информация действительно исчезла.

Социальные сети сделали каждого человека одновременно автором, редактором и издателем. Раньше, чтобы твои слова прочитали тысячи людей, нужно было попасть на страницы газеты или в телевизионный эфир. Сегодня достаточно телефона и нескольких секунд.

При этом мы часто пишем для небольшой группы знакомых, забывая, что публикацию может увидеть совершенно другая аудитория. Шутка, понятная друзьям, может показаться оскорбительной незнакомым людям. Сленг может быть воспринят буквально. Фраза, написанная в раздражении, будет прочитана без знания обстоятельств. Даже сообщение из закрытого чата может однажды оказаться в открытом доступе.

В 2012 году двадцатишестилетний Ли Ван Брайан перед поездкой в Соединённые Штаты написал в Twitter, что собирается «уничтожить Америку». На британском сленге это означало желание хорошо провести время и оторваться по полной. Однако американские пограничники поняли его слова буквально.

После прилёта в Лос-Анджелес Брайана и его спутницу задержали, допросили и приблизительно через двенадцать часов отправили обратно. Объяснения, что публикация была всего лишь шуткой, не помогли. Несколько слов, написанных перед путешествием, стоили им поездки через океан.

Эта история показывает важное правило цифрового мира: ты отвечаешь не только за то, что хотел сказать, но и за то, как твои слова могут понять другие. Автор контролирует свои намерения, но не контролирует интерпретацию читателя.

Впрочем, речь идёт уже не только о публикациях, которые мы размещаем сами. У современного человека осталось намного меньше пространства, в котором он может быть незамеченным. Камеры фиксируют наши перемещения на улицах, в магазинах, офисах и жилых домах. Телефон знает, где мы находимся. Поисковые системы запоминают, чем мы интересуемся. Социальные сети анализируют, с кем мы общаемся и на каких публикациях задерживаем внимание. Интернет-магазины изучают наши покупки, а умные устройства постоянно находятся рядом и реагируют на голосовые команды.

Мы живём не столько без свободы, сколько без прежней анонимности.

Когда Джордж Оруэлл писал роман «1984», мир, в котором за человеком постоянно наблюдают через экраны, казался фантастикой. Сегодня фантастика стала реальностью. Только Большой Брат теперь не один. Он превратился в огромную сеть камер, устройств, алгоритмов и цифровых сервисов. Большой Брат оказался распределённым.

Есть и существенное отличие от романа Оруэлла. Там наблюдение было навязано государством. Сегодня на значительную его часть мы соглашаемся сами — в обмен на удобство, безопасность и развлечения. Мы устанавливаем приложения, разрешаем доступ к местоположению, публикуем фотографии, рассказываем о своей семье, работе и путешествиях. А затем удивляемся тому, как много о нас известно.

Цифровые сервисы пока не умеют читать мысли напрямую. Но они уже научились многое предполагать по нашим поисковым запросам, просмотрам, лайкам, покупкам и маршрутам. Иногда алгоритм понимает, что нас интересует или беспокоит, раньше, чем мы сами успеваем это ясно сформулировать.

Означает ли это, что нам нужно следить даже за собственными мыслями?

Думаю, нет. Мысли должны оставаться свободными. Человек имеет право сомневаться, сердиться, мысленно проверять самые разные идеи, ошибаться и менять свою позицию. Проблема в другом: сегодня мысль слишком быстро превращается в публикацию.

Раньше между мыслью и публичным высказыванием существовало расстояние. Бумажное письмо нужно было написать, перечитать, положить в конверт, наклеить марку и отнести на почту. За это время человек мог успокоиться, изменить формулировки или вообще отказаться от отправки.

Существовало старое доброе правило: важное письмо должно отлежаться. Особенно если оно написано в раздражении. Оставь его на несколько часов, а ещё лучше — до следующего утра. Вполне возможно, что при повторном чтении половину текста ты удалишь, а вторую половину перепишешь.

Современные технологии почти полностью убрали это расстояние. Мысль, слово и публикацию теперь разделяют несколько секунд. Более того, социальные сети подталкивают нас отвечать немедленно: пока тема обсуждается, пока пост собирает реакции, пока спор не закончился без нашего участия.

Раньше паузу перед отправкой создавала сама технология. Сегодня эту паузу мы должны создавать сами.

В своей книге «Clear Thinking» Шейн Пэрриш (чей замечательный подкаст Knowledge Project я всем рекомендую) приводит совет одного из своих давних наставников: «Когда кто-то заденет тебя на совещании, глубоко вдохни, прежде чем ответить, и посмотри, как часто ты изменишь то, что собирался сказать».

Простой совет его наставника основан на важном принципе: между эмоцией и реакцией должно оставаться хотя бы небольшое пространство. Глубокий вдох — самая короткая пауза. Письмо, оставленное до утра, — более длинная. Чем сильнее эмоция, тем длиннее должна быть пауза перед публикацией.

Цифровая репутация имеет вполне реальные последствия. Будущий преподаватель, работодатель или деловой партнёр может составить первое мнение о тебе ещё до личной встречи. Для этого не нужно проводить специальное расследование — достаточно ввести имя и фамилию в поисковую строку.

В 2017 году Гарвардский университет отозвал предложения об обучении как минимум у десяти уже принятых абитуриентов. Причиной стали оскорбительные материалы, которыми они обменивались в закрытой группе в социальной сети. Вероятно, участники были уверены, что просто шутят между собой и посторонние никогда не увидят переписку. Но появились скриншоты, содержание группы стало известно администрации, и несколько молодых людей лишились возможности учиться в одном из лучших университетов мира.

Закрытая группа — это всего лишь комната, в которой у каждого присутствующего есть камера и кнопка пересылки.

При приёме на работу твой профиль в социальных сетях тоже с большой вероятностью посмотрят. Это один из самых простых способов узнать о кандидате то, чего нет в резюме. Как он разговаривает с людьми? Чем интересуется? Как отзывается о прежних работодателях? Не публикует ли агрессивные или унизительные комментарии? Умеет ли хранить конфиденциальную информацию?

Иногда несколько минут в социальных сетях рассказывают о человеке больше, чем тщательно подготовленное резюме и часовое собеседование.

Резюме показывает работодателю тот образ, который ты подготовил сам. Социальные сети позволяют увидеть то, что ты не собирался показывать. Если кандидат постоянно оскорбляет других людей, раскрывает подробности своей работы или плохо отзывается о бывших коллегах, будущий работодатель вполне обоснованно может решить, что однажды тот же человек поступит так и с ним.

Но хороший цифровой профиль способен и помочь кандидату. Публикации об учебных проектах, профессиональных интересах, книгах, исследованиях, волонтёрской работе или собственных инициативах могут подтвердить то, что написано в резюме. Интернет хранит не только свидетельства наших ошибок, но и свидетельства нашей работы и развития.

Последствия неосторожной публикации могут оказаться не только репутационными. В некоторых случаях слова, написанные в социальной сети, становятся предметом судебного разбирательства и могут повлечь административную или уголовную ответственность. Здесь всё зависит от законодательства конкретной страны и содержания публикации. Но общий принцип понятен: цифровой мир кажется виртуальным, а ответственность за действия в нём вполне реальна.

Цифровая репутация складывается не из одной публикации, а из повторяющейся модели поведения. «Давши слово — крепись, а не давши — держись», — говорили раньше. Репутация формируется из того, насколько твои слова соответствуют поступкам, выполняешь ли ты обещания, как относишься к другим людям и способен ли признавать собственные ошибки.

Конечно, было бы несправедливо оценивать человека исключительно по одной неудачной фразе, написанной много лет назад. Все ошибаются, особенно в молодости. Люди взрослеют, меняют взгляды и заслуживают возможности исправиться. Одна глупость — ещё не весь человек.

Интернет, однако, часто лишает нас чувства меры. Один человек публикует обвинение, другие начинают его распространять, не проверяя факты. Через несколько часов тысячи людей уже обсуждают ситуацию, не зная всех обстоятельств. Человека начинают оценивать не по всей его жизни, а по одному скриншоту, одной фразе или одному неудачному решению. Это явление часто называют «культурой отмены».

Поэтому необходимо беречь не только собственную репутацию, но и чужую. Не спешить присоединяться к травле. Не распространять информацию, которую ты не проверил. Различать случайную ошибку и сознательную жестокость. Смотреть не только на проступок, но и на то, как человек вёл себя раньше, признал ли ошибку и что сделал после.

Перед публикацией полезно сделать паузу и спросить себя: не пишу ли я это под влиянием раздражения? Не причинят ли мои слова незаслуженный вред другому человеку? Могу ли я ошибаться? Готов ли я объяснить эту публикацию родителям, преподавателю или будущему работодателю?

И наконец, действует старое правило: никогда не публикуй в интернете то, что не готов сказать человеку в лицо или однажды увидеть на первой полосе газеты рядом со своей фотографией.

Думай свободно, но публикуй осознанно.

В цифровом мире репутация создаётся долго, а потерять её иногда можно за несколько секунд. Но тот же интернет позволяет годами собирать свидетельства своей работы, таланта и достойных поступков. Вопрос лишь в том, какой след ты решишь оставить.